Trocas e Devoluções

Esperamos que sua experiência aqui na Fezzom seja sempre incrível, então se precisar efetuar a troca ou devolução, pode contar com a gente! Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, e segue de acordo com as condições a seguir.

 

TROCAS

A primeira troca é grátis, desde que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Depois desse período, o frete fica por conta do cliente, e só serão aceitas com até 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento do pedido.

É imprescindível que a peça seja enviada do jeitinho que ela chegou até você, em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido. Só realizaremos a troca de itens que estejam em condições originais, sem nenhum indício de uso ou má conservação. Peças recebidas fora dessas condições serão analisadas e podem não ser aceitas.

Após o recebimento da peça em nosso endereço, geramos um cupom no valor pago pelo produto para que o cliente utilize no site para refazer seu pedido. Em caso da compra de produtos na promoção ou com cupom de desconto, o cupom de troca é referente ao valor pago na hora da compra, e não ao valor integral do produto.

A troca pode ser feita por outra peça de mesmo valor ou de valor superior, sendo esta diferença paga pelo cliente. A nova peça é de escolha do cliente, mediante a disponibilidade no estoque.

 

DEVOLUÇÔES

As devoluções não possuem custo caso a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

É imprescindível que a peça seja enviada do jeitinho que ela chegou até você, em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido. Só realizaremos a devolução de itens que estejam em condições originais, sem nenhum indício de uso ou má conservação. Peças recebidas fora dessas condições serão analisadas e podem não ser aceitas.

A devolução do valor será feita via estorno no cartão de crédito, transferência bancária ou PIX, dependendo da forma de pagamento utilizada no seu pedido. Os pagamentos serão realizados em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da devolução da peça.

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

As solicitações devem ser feitas através do Whatsapp (47) 98846-6004, informando seus dados pessoais (nome completo e cpf), número do pedido ou foto do Certificado de Garantia (enviado junto ao pedido), peça que será devolvida e o motivo da sua troca ou devolução (em caso de peças com defeito, deverão ser enviadas fotos que indiquem o defeito na peça). A partir do momento de recebimento da solicitação, nossa equipe tem 5 (cinco) dias úteis para retornar com as informações e instruções a serem seguidas.

 

Atenção:

Recuse seu pedido e entre em contato com a gente imediatamente se:

• A embalagem do produto estiver violada;

• O produto apresentar avarias;

• O pedido estiver em desacordo com o solicitado no e-commerce.

Importante:

Nós verificamos todas as mercadorias antes do envio para confirmar se não existe algum dano, porém, é de responsabilidade do cliente verificar o produto no momento do recebimento, afim de garantir que ele está livre de algum defeito ocasionado pelo envio.

Caso ocorra o defeito após o uso em peças de prata 925, nosso prazo de garantia é de 90 dias corridos após o recebimento do produto. O produto com defeito será enviado para análise. Caso não tenha conserto, ele será substituído por novo ou pela devolução do dinheiro.

Produto danificado devido à negligência do cliente não será aceito.

As peças da categoria SALE só poderão ser trocadas por peças da mesma categoria.

Caso seja solicitado estorno de valores referentes a peças em SALE, o valor estornado será equivalente ao valor pago pelos itens, excluindo taxas de frete.

Não realizamos trocas de produtos destinados como Brinde.